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FAQ Produits
Si vous êtes allergique à un ou plusieurs ingrédients, nous vous recommandons de consulter attentivement la liste INCI présente sur la fiche de chaque produit avant toute utilisation.
Chez Beauty Mart’s, nous sélectionnons nos ingrédients avec le plus grand soin. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de connaître les allergies ou sensibilités propres à chaque personne et ne pouvons donc être tenus responsables d’une réaction liée à une allergie individuelle.
En cas de peau sensible ou de doute, nous vous conseillons d’effectuer un test cutané en appliquant une petite quantité de produit dans le pli du coude 24 à 48 heures avant la première utilisation. Si une réaction apparaît, cessez l’utilisation du produit et consultez un professionnel de santé si nécessaire.
Oui, nos produits sont formulés à partir d’ingrédients d’origine naturelle.
Nos soins contiennent entre 82 % et 99 % d’ingrédients d’origine naturelle selon les formules. Nous sélectionnons avec soin des actifs reconnus pour leur efficacité et leur tolérance, afin de proposer des produits à la fois performants et respectueux de la peau.
Certains de nos ingrédients sont également issus de l’agriculture biologique, afin de garantir une qualité encore plus exigeante.
Tous nos produits ont une PAO de 6 mois après ouverture. Cette durée est indiquée sur chaque emballage par le symbole du pot ouvert.
Vous pouvez la retrouver grâce au symbole du pot ouvert présent au dos de chaque produit (PAO : Période Après Ouverture), suivi d’un nombre de mois (ex : 6M, 12M, 24M).
Ce pictogramme vous indique la durée pendant laquelle le produit peut être utilisé en toute sécurité après ouverture, à condition qu’il soit conservé dans de bonnes conditions (à l’abri de la chaleur et de la lumière).
Nous vous recommandons de respecter cette indication afin de garantir la qualité et l’efficacité optimale de nos formules.
Oui, nos produits sont véganes !
L’ensemble de notre gamme est formulé sans ingrédients d’origine animale. Nous privilégions des alternatives d’origine végétale ou minérale afin de proposer des soins respectueux de la peau et de l’environnement.
Nos formules sont également développées sans ingrédients controversés et dans une démarche de transparence et de qualité.
Oui, nos flacons sont recyclables.
Nos emballages sont conçus pour être recyclés via les filières de tri sélectif. Une fois vos produits terminés, nous vous recommandons de bien vider les contenants puis de les déposer dans le bac de tri approprié selon les consignes de votre commune.
Nous travaillons également à réduire au maximum notre impact environnemental en privilégiant des packagings plus responsables et recyclables.
Routine complète (1 à 2 fois par semaine, type “rituel professionnel à la maison”) :
Lait démaquillant → Gommage → Gel nettoyant → Lotion → Masque → Lotion → Sérum → Crème
Routine du soir (quotidienne) :
Lait démaquillant → Gel nettoyant → Lotion → Sérum → Crème
Routine du matin :
Lotion → Sérum → Crème
Cet ordre permet de nettoyer la peau en profondeur, de la préparer avec la lotion, puis d’appliquer les soins les plus légers aux plus riches afin d’optimiser leur efficacité.
Non, nos produits ne sont pas testés sur les animaux.
Conformément à la réglementation européenne en vigueur depuis le 11 mars 2013, l’Union européenne interdit la commercialisation de produits cosmétiques testés sur les animaux, conformément au Règlement (CE) n° 1223/2009.
les tests sur les animaux sont interdits pour les produits cosmétiques finis ainsi que pour leurs ingrédients. Cela signifie que tous les produits mis sur le marché en France et dans l’Union européenne respectent strictement cette législation.
Nos soins étant fabriqués en France, ils sont donc nécessairement conformes à ces exigences et ne sont pas testés sur les animaux.
Chez Beauty Mart’s, nous sommes pleinement engagés dans une démarche respectueuse du bien-être animal.
Nos produits sont fabriqués en France !
L’ensemble de nos soins est conçu et fabriqué en France, dans le respect de normes de qualité strictes. Nous avons à cœur de privilégier un savoir-faire local afin de garantir la traçabilité, la sécurité et la qualité de chaque formule.
Ce choix nous permet également de soutenir les circuits courts et de limiter notre impact environnemental.
Oui mais pas tous ! Nos produits sont adaptés aux femmes enceintes et allaitantes, à l’exception de notre gommage Soft’Scrub.
Nos formules sont élaborées sans huiles essentielles ni rétinol, deux ingrédients généralement déconseillés pendant la grossesse et l’allaitement. Vous pouvez donc utiliser l’ensemble de notre gamme en toute sérénité, à l’exception du Soft’Scrub.
Comme chaque grossesse et chaque allaitement sont uniques, nous vous recommandons toutefois de demander l’avis de votre professionnel de santé en cas de doute ou de situation particulière.
FAQ Commandes, Retours & SAV
Si vous avez fait une erreur dans les informations de votre commande (adresse de livraison, nom, coordonnées, etc.), nous vous invitons à nous contacter à l'adresse mail suivante: sav@beautymarts.fr le plus rapidement possible.
Tant que la commande n’a pas été expédiée, nous pouvons généralement effectuer les modifications nécessaires. Une fois le colis expédié, il ne sera malheureusement plus possible de modifier les informations.
N’hésitez pas à nous transmettre votre numéro de commande ainsi que les corrections à apporter afin que nous puissions traiter votre demande au plus vite.
Lorsque votre colis nous est retourné par le transporteur, cela signifie généralement qu’il n’a pas pu être livré (adresse incomplète ou mauvaise, colis non réclamé, ou impossibilité de livraison).
Dans ce cas, un remboursement est effectué automatiquement une fois le colis réceptionné et contrôlé dans nos locaux. Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si vous souhaitez une nouvelle expédition, vous pouvez également contacter notre service client: sav@beautymarts.fr afin de trouver une solution adaptée.
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Si vous recevez un produit cassé ou endommagé, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais à l’adresse : sav@beautymarts.fr
Merci de nous transmettre les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Motif de la réclamation
- Photos du produit endommagé et du colis (si possible)
Ces éléments nous permettent d’analyser la situation et de vous proposer une solution adaptée rapidement.
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Si un ou plusieurs produits sont manquants dans votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client: sav@beautymarts.fr afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une solution rapide.
Merci de nous transmettre :
- Votre numéro de commande
- Une description des produits manquants
- Des photos du colis reçu (extérieur et intérieur) afin de nous permettre d’effectuer les vérifications nécessaires auprès de nos équipes et du transporteur
Ces éléments sont indispensables pour traiter votre demande dans les meilleures conditions.
Conformément à la réglementation en vigueur applicable aux produits cosmétiques, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour une fois ouverts, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Ainsi, aucuns produits cosmétiques ne peuvent généralement pas être repris ni remboursés.
Les seules exceptions acceptées concernent les colis reçus endommagés ou présentant un problème avéré lors de la livraison. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client avec les éléments justificatifs (photos et numéro de commande) afin que nous puissions étudier et traiter votre demande.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Le délai de préparation de nos colis est de 24 à 48 heures maximum (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande validée, notre équipe prépare et expédie votre colis dans ce délai afin de vous assurer un traitement rapide et efficace.
Dès l’expédition, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre commande.
Nous contacter
Pour toute demande liée à votre commande, nos produits ou notre service après-vente, vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse suivante :
Mail SAV : sav@beautymarts.fr
Notre service client s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais afin de vous accompagner au mieux dans votre demande.
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